As queixas de moradores de Bauru sobre os serviços da Companhia de Saneamento de Bauru (CSB) dominaram a sessão da Câmara Municipal desta terça-feira (13). Vereadores relataram problemas na emissão de contas de água e esgoto, questionaram valores cobrados e apontaram falhas no atendimento, aumentando a pressão por explicações da concessionária.
O tema tem se repetido nas sessões desde o início da transição dos serviços comerciais do Departamento de Água e Esgoto (DAE) para a CSB, em agosto. Além das dificuldades com faturamento e atendimento, os parlamentares também recebem denúncias de vazamentos de esgoto e demora na solução de problemas em várias regiões da cidade.
Na sessão desta terça-feira, o vereador Arnaldinho Ribeiro disse que pretende solicitar uma reunião com representantes da companhia para discutir as queixas dos consumidores. Um dos moradores que procurou o parlamentar contou que emitiu a segunda via de uma conta, mas encontrou divergência no código de barras na hora de pagar.
Para Arnaldinho, os problemas de cobrança e os vazamentos de esgoto indicam desorganização na prestação dos serviços. A reunião que ele pretende solicitar busca esclarecer as falhas e cobrar providências para evitar prejuízos aos consumidores.
Os relatos na Câmara mostram que os problemas não se limitam à emissão de faturas. Em setembro, vereadores denunciaram dificuldades para conseguir atendimento telefônico, falhas nos canais digitais e demora na solução de ocorrências envolvendo a rede de esgoto.
Na sessão de 21 de setembro, o vereador Cabo Helinho (PL) tentou ligar duas vezes para o telefone oficial da concessionária, o 0800 014 2026, durante seu pronunciamento. Nas duas tentativas, a mensagem automática orientou o consumidor a entrar em contato posteriormente. A CSB afirma que o 0800 teve atendimento ampliado e o cliente espera no máximo 3 minutos para falar com o atendente.
Na mesma sessão, Júlio César (PP) relatou casos de retorno de esgoto para dentro de residências e cobrou rapidez nos reparos. Mané Losila (MDB) mencionou vazamentos em vias públicas, incluindo problemas na Vila Zilo, enquanto Marcelo Afonso (PSD) exibiu vídeos de ocorrências em diferentes pontos da cidade e apontou dificuldades para solicitar serviços pelo site da empresa.
As queixas também chegaram à tribuna por meio de outros parlamentares, que cobraram melhorias na comunicação com os consumidores e providências da administração municipal. Em setembro, a Câmara já registrava manifestações de vereadores que afirmavam receber reclamações frequentes em seus gabinetes.
Contas e cobranças sob questionamento
As dúvidas sobre o faturamento começaram a aparecer ainda em agosto, quando a CSB passou a assumir gradualmente a leitura dos hidrômetros, a emissão das faturas, a cobrança e o atendimento comercial antes realizados pelo DAE. Naquele período, consumidores questionaram o formato das contas e apontaram possíveis divergências nas leituras. Também houve relatos de moradores que receberam faturas emitidas tanto pelo DAE quanto pela concessionária, situação que gerou dúvidas sobre qual documento deveria ser pago.
Mais recentemente, as reclamações passaram a incluir códigos de barras que, segundo relatos levados aos vereadores, não correspondiam à cobrança apresentada. A CSB informa que o consórcio está trabalhando para facilitar a troca de titularidade, que poderá ser feita pelo aplicativo da CSB e pelo WhatsApp.
Também foram registrados questionamentos sobre contas entregues em endereços incorretos e sobre a cobrança dos serviços de esgoto em imóveis abastecidos por poços artesianos.
Concessionária assumiu esgoto e cobranças
A transição iniciada em agosto ampliou as atribuições da CSB. Além da operação do sistema de esgotamento sanitário, a empresa passou a responder pela conclusão e futura operação da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Vargem Limpa, além dos serviços comerciais ligados às contas de água e esgoto.
O DAE permanece responsável pela captação, pelo tratamento e pela distribuição de água. A mudança concentrou na CSB atividades que envolvem diretamente o relacionamento com os consumidores, como leitura de hidrômetros, faturamento, cobrança, pedidos de revisão e registro de reclamações.
Em setembro, diante das críticas sobre o atendimento, a CSB informou que estava negociando a ampliação da estrutura do telefone 0800 014 2026 para reduzir o tempo de espera. A empresa também divulgou como alternativas o site oficial e o WhatsApp (14) 3014-2026.
A situação coloca em discussão não apenas a adaptação aos novos procedimentos, mas também a capacidade de a concessionária atender às demandas da população e resolver problemas operacionais dentro de prazos razoáveis.
Fiscalização e cobrança por respostas
A reunião que Arnaldinho Ribeiro pretende solicitar à CSB poderá servir para esclarecer os problemas de emissão de contas e os procedimentos adotados pela empresa. O desafio, porém, é mais amplo: as reclamações vêm se acumulando desde o início da transição e incluem atendimento, faturamento e manutenção da rede de esgoto.
A cobrança dos parlamentares passa, portanto, pela apresentação de explicações objetivas, pela correção de eventuais erros nas faturas e pela demonstração de que os problemas denunciados estão sendo efetivamente resolvidos. Para os moradores, a expectativa é que a mudança na gestão dos serviços não resulte em mais dificuldades para obter atendimento, pagar a conta correta e contar com reparos quando houver vazamentos ou retorno de esgoto.
Entenda os termos:
- Concessionária: empresa privada que recebe do poder público o direito de prestar um serviço, como água e esgoto, por um período determinado.
- Transição: processo de passagem de um serviço de um órgão para outro, no caso, do DAE para a CSB.
- Segunda via: emissão de uma nova cópia da conta para pagamento.
- Código de barras: sequência de números que identifica a conta e permite o pagamento em bancos ou casas lotéricas.
- ETE (Estação de Tratamento de Esgoto): local onde o esgoto é tratado antes de ser devolvido ao meio ambiente.
- Poço artesiano: poço profundo que retira água do subsolo, usado em imóveis que não têm abastecimento pela rede pública.
A pressão sobre a CSB na Câmara reflete o impacto direto no dia a dia dos bauruenses, que dependem desses serviços essenciais. A transição, que deveria melhorar o atendimento, tem gerado incertezas e transtornos, e a população espera que as autoridades e a concessionária encontrem soluções rápidas para os problemas apontados.